“喂，你好！我是鎮江市煙草專賣局12313政府熱線承辦人員。你剛剛舉報你懷疑你買的煙有質量問題。你買煙的零售店具體在什么位置？”
近日，游客何光華在鎮江高鐵站附近的一家商店買了兩條煙，因懷疑買到了假煙，立即撥打了12313服務熱線。鎮江市煙草專賣局受理后，立即移交給轄區市場中隊。不到20分鐘，工作人員趕到店里，初步確定是真煙。同時向現場游客普及了香煙識別的小技巧。何光華說:“沒想到你的工作效率這么高，還沒入住就來了。我就放心了?！?/p>
鎮江煙草把群眾滿意作為衡量工作的標尺，把無微不至的服務和溫暖帶到人心，讓12313“有求必應”的理念深入基層，搭建起服務群眾的“連接橋梁”。去年以來，鎮江煙草共接到12313服務熱線工作指令185個，群眾回訪滿意度達99.46%。據了解，鎮江市煙草專賣局在辦理12313服務熱線的同時，以煙草相關信息的收集、分析、研判和利用為突破口，及時高效查辦案件。近年來，鎮江煙草通過12313查獲案件32起，查獲非法卷煙5142.3條，案值86.65萬元，依法維護了消費者和零售商的合法權益。(劉凱)
