點開“稻后兒”的網站，海量的求助信息立刻涌入你的眼簾。
“摔跤骨折，急需護具”
“精神類處方藥出了”
“需要一輛車去醫院”
缺少蔬菜、肉和蛋
……
不同的求助信息標有“急”、“特急”、“特急”，以區分程度。
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截至4月28日，“稻后兒”已發布求助信息6500余條，其中待跟進0.32%，正在跟進37.69%，已解決61.99%。這種不斷更新的數據隱含著網站的另一個身份——不僅僅是一個發布平臺，還是一個幫助解決問題的志愿者團隊。
該網站的創始人譚和其他核心成員都是家里的普通人。四月初，他們臨時組織了一個網站，希望能讓更多的求助者聽到。同時，他們向社會征集免費志愿者。報名的志愿者來自各行各業，有的甚至不在上海。他們都是自發參與到這個民間救助中來，幫助有困難的人。
隨著越來越多志愿者的參與，這個收集了成千上萬求助信息的網站高效運行，逐漸解決了很多人面臨的問題。
尿布和吃飯一樣重要。
云是第一批加入這個團隊的志愿者之一。據她回憶，那時候志愿者隊伍沒有現在這么清晰，分為信息組、執行組、回訪組等組。在執行小組下，將對后勤小組、流動小組和獨居老人等特殊小組進行詳細劃分。她加入團隊的時候，集團只有五六十個人，標準化的操作流程SOP還沒有建立起來。一切還處于非常原始的狀態，大家都是摸著石頭一步一步地過河。
云以前從未有過做志愿者的經歷。她的工作是文化活動策劃，這一輪疫情爆發后被關在家里?？吹骄W上不斷的求助信息，她也想做點什么，盡一份力。
剛入團時，她不知所措。沒有人告訴她該怎么做，但她很快參與了救援工作。云一一瀏覽網站上的求助信息，如果能幫忙就給對方打電話。入隊第一天，云從上午10點忙到凌晨1點。她開玩笑說這比她的工作還難?！霸缙诰W站的求助量非常大，特別急，尤其是物資需求?！?/p>
面對住院和化療的幫助，云感到無能為力，但她可以幫助解決物質需求。云的公司每天給員工提供保底套餐。由于她一個人住，消費不多，所以想把包裹捐出來。
她在網站上看到孩子們向年邁的父母求助。平時兩位老人的飯都是子女送的。倒閉后，兩位不會團購，也沒有領過物資的老人，只能喝粥維持生計。云聯系了他們，把保障包裹的送貨地址改成了老人之家，物流直接送貨上門。老人收到套餐后非常開心。對于年輕人來說，一周的套餐足夠老人吃半個多月。受到鼓勵，云不僅捐贈了更多的保障套餐，還向同事收集了未使用的名額。
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對于一些老人來說，紙尿褲很重要。如果不更換，就不能保持清潔，還可能長褥瘡?！岸鳛橐粋€人，活得沒有尊嚴，我該怎么辦？”云說道。然而，這種需求經常被忽視。即使社區給老人提供了物資，也往往是食物，很少包括尿布。
當時“Inahou er”網站正好有好心人捐助，對方愿意多捐助成人紙尿褲。于是，云自告奮勇去聯系有需要的老人。但在這個過程中，她意識到問題并不簡單?！拔也虐l現，紙尿褲不是一般的產品，”云說。不同體型、不同身體狀態的老人使用不同類型的紙尿褲。
經過多次聯系，云匹配了三位來自不同地區的老人，他們需要的紙尿褲與捐獻者提供的型號一模一樣?！岸叶己苤?，庫存一兩天就用完了?！?/p>
如何解決藥物戒斷問題？
就醫需求、藥品短缺、吃飯問題是網站上最常見的三種求助。目前，張俊杰的志愿者工作主要滿足這三種需求:接送尋求幫助的人，幫助分發藥品和運送物資。
醫務工作者比云晚幾天加入志愿者隊伍。當他注意到“Inahou er”的時候，網站的運營管理已經日趨成熟。他翻了幾頁求助信息，發現很多都“解決”了?！爱敃r就覺得這個網站特別有效率?！?/p>
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與云不同，在救援方面更有經驗。2020年，他作為上海醫療援助隊的一員前往武漢。
這一輪上海疫情，張俊杰也被安排值班。在醫院連續值班十幾天后，領導讓張俊杰休息一段時間，只需要每天到醫院報到做個核酸檢測。4月15日，張俊杰開始在家休息，但僅僅過了一天，他又開始忙碌起來?？吹缴磉叺耐屡笥讯荚谧隽x工，他也希望用自己的醫學知識去幫助別人。
加入志愿者團隊后，張俊杰被分配到解決問題的“實施小組”。他不僅有醫學背景，還有醫院頒發的過江通行證。這個通行證在當前特殊時期非常實用。因為大多數通行證只能在浦東或浦西自由通行，所以張俊杰可以開到上海的任何一個角落。
同時，作為一名醫務工作者，他有著天然的行業優勢。如果患者急需處方，可以快速定位到哪里可以拿到相關藥物?！拔覀冡t院藥品充足，很多幫扶對象急需藥品。如果沒有，我會問一些在綜合醫院工作的同學，他們知道的比較多?！迸渌幒?，張俊杰還可以直接開車把藥給幫手。
然而，有時配藥的問題可以由求助者自己解決，只需要志愿者的指導。
云說，由于網絡信息非常碎片化，很多求助者在鎖定期不知道如何填藥。志愿者能做的就是整理出一套完整的流程，引導求助者一步一步地在網上配藥?！懊總€環節都可能遇到困難。我們的志愿者會和他溝通，看他卡在哪個環節，然后幫他通關，直到他拿到藥?！?/p>
運送病人對醫生來說并不容易。
在此期間，張俊杰的一天從7: 30開始。出門后，他先去醫院報了核酸。處理完這些后，張俊杰開始刷新網站和志愿者小組。求助的信息各種各樣，他默默的在腦子里分類，按照緊急程度和遠近列出當天的行程。
有了醫療工作的經驗，張俊杰可以根據患者的就醫需求，立刻判斷出對方需要去哪個科室，哪個醫院有比較好的對應科室，還在門診?！拔覀冡t務工作者都有一本手冊，知道哪些醫院是開放的，哪些是閉環管理的，”他說。
張俊杰將優先考慮那些需要在浦東和浦西之間旅行的人，因為他們想充分發揮越江通道的優勢。
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從八點半開始，張俊杰通常要忙到下午一兩點才吃午飯。他在車上準備了一盒餅干和一些水，基本解決了他的午飯。如果那天沒有太多幫助，張俊杰會早早回家做晚飯；但在更多的日子里，他的晚餐就像午餐一樣，在車上草草吃完。
然而，當涉及到將病人送往醫院時，即使是像張俊杰這樣的醫務工作者也面臨著棘手的問題，例如運送孕婦。他曾經遇到一個孕婦求助，打電話才知道羊水破了，甚至有點宮縮。孕婦家人打了120，但120接了人也要一兩個小時。
盡管情況緊急，張俊杰只能建議孕婦等待救護車。因為他不是產科醫生，如果孕婦在車上發生了緊急情況，他無法像救護醫生一樣對她進行搶救?！俺醍a婦第一產程大概11個小時，孩子不會這么快出來。所以我建議她繼續等救護車，這樣比較穩妥安全?！?/p>
自我保護對張俊杰來說也是一個迫在眉睫的問題。
他曾經接到一個滴水湖患者的求助電話。幫工剛做完手術，傷口發炎化膿，吃抗生素也不管用。有必要把刀切開，排干水分。張俊杰打電話時，聽說幫手在發燒，心里咯噔一下。目前，他還不能確定這名助手的發燒是由炎癥還是新冠肺炎引起的?！罢f實話，我還是有點害怕。因為我沒有白色的大防護服，只靠口罩與轉運病人隔離，風險相當大?！?/p>
稍加思考后，他決定去那里。一方面是幫忙者出了核酸陰性報告，另一方面是幫忙者的病情很危急，一拖就可能得敗血癥，所以不是切開引流那么簡單。
當時，張俊杰在虹橋機場。雖然道路暢通，他在安全范圍內開到了最高速度，但從城西的虹橋到城東的滴水湖，仍然要開一個半小時。后來，他及時將病人送往距離滴水湖20多公里的仁濟東方醫院進行治療。
打不到出租車是另一個現實問題。
巧合的是，在采訪中讓云和印象深刻的案子竟然出自同一個幫手，這個案子是他們一起破的。
一對北京夫婦緊急求助。她老公的腳已經碎了兩三天了，急著回北京做手術。如果耽誤了，會影響他的恢復。他們訂了第二天一早去虹橋火車站的高鐵票，但因為住在迪士尼附近，距離遠，還要過河，一直打不到車。他們聯系了居委會，也報了警，但是解決不了問題。
網站接到這對夫婦求助時，已經是晚上10點半了。云趕緊加了他們的微信，幫忙想辦法。她試著打車，但要么過不了河，要么很貴——起步價1500元，開到虹橋還要額外收費。
云也想了一個辦法:從酒店打車到浦東機場，坐機場班車到虹橋機場，再打車到虹橋火車站。這種方法雖然成本低，但對骨折患者來說太麻煩，可能導致情況惡化。
張俊杰正在幫朋友送防護服和材料，從靜安開車到浦東藍村路附近。天晚了，他要回家了?；丶仪?，他習慣性地看了看手機，發現了這條求助信息。云與相遇。雖然張俊杰也在浦東，但他的助手離他有18公里遠。張俊杰沒有多想，就出發了。
這是另一種穿越上海的交通方式。從迪士尼附近出發，行駛到虹橋火車站時，已經是半夜12點多了。送走這對夫婦后，張俊杰凌晨1點回到家，匆匆洗漱后睡覺，第二天早上去醫院報道。
回想起這一夜，云和都感到很溫暖。
當求助無門的夫婦終于到達目的地時，他們對張俊杰說:“此時此刻，真的是人民幫人民，群眾幫群眾?！彼麄冞€留言給云，等他們回京治病，也會去做義工。
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采訪作者:msy
插圖:莫拉依南
