最近幾天
四川省保護消費者權益委員會
發布6起“坑老”典型案例
提醒廣大老年消費者
識別陷阱，科學養老。
■案例1
“免費晚餐”有一系列避孕套
“干細胞”治療純粹是欺騙。
2022年6月，四川省消費者委員會接到楊女士等4名老年消費者投訴，稱今年3月以來，接到某公司打來的10多個電話，要求參加免費聚餐。飯后參加健康講座和免費體檢，被查出免疫力低下。該公司聲稱通過注射干細胞可以增強免疫力，治療各種老年病，4人當場支付7.9萬元注射“干細胞”產品。但事后身體沒有明顯好轉，懷疑被騙，求助維權。
經調查，消費者反映問題屬實。經營者宣傳的所謂“干細胞注射”，收據上標注的“技術服務費”，都是打擦邊球，夸大產品功效。干細胞技術在醫學領域還處于臨床研究階段，沒有任何生產批準文號的產品不能上市。經過多次調解，公司將所有費用退還給消費者。
個案分析
北京中銀(成都)律師事務所律師唐濤:
該公司向消費者銷售尚處于臨床研究階段的產品，未如實告知消費者產品情況，違反了《消費者權益保護法》第八條的規定，侵犯了消費者的知情權。消費者有權要求商家退款并賠償損失。
根據《產品質量法》第二十七條規定，在國外銷售的產品應當有相應的產品標識。老年消費者遇到類似的“高科技產品”營銷時要仔細核對，以免買到“三無”產品。
■案例2
嫁接新聞節目虛假宣傳
誤導老年人銷售保健品的企業受到處罰。
2021年9月，遂寧市消費者委員會接到消費者王女士投訴，稱其母親在某酒店參加健康講座后購買了11000元膠囊，懷疑被騙。
經查，經營者通過贈送小禮品吸引老年人上課，嫁接央視新聞節目進行宣傳，自稱電視欄目組“講師”，現場銷售價值2600元/套的“破壁靈芝孢子粉靈芝膠囊”，謊稱該產品具有“治療糖尿病、心肌梗塞和腦梗塞、防癌、抗癌、降血壓、增強免疫力”等功效，實際上只是一種普通的保健品。
經調解，公司退還貨款11000元。行政機關應當依法處罰經營者的違法行為。
個案分析
四川天爵律師事務所主任譚世新:
經營者“夸大產品功效”、“嫁接央視新聞節目虛假宣傳”，故意混淆食品、保健食品、藥品的概念，誤導老年消費者將“普通保健品”當成“藥品”。
上述行為違反了《消費者權益保護法》，侵犯了消費者的知情權和公平交易權。消費者可以請求消委會調解，要求經營者退貨、賠償損失，也可以向行政機關舉報。
■案例3
糖尿病的“高科技儀器”？
當心傷錢傷身。
2022年8月，自貢自流井區消費者委員會接到消費者王女士投訴，稱其父親在某健康咨詢服務部上課時購買了一臺價值9980元的“高科技儀器”，疑似被騙。
經查，服務部工作人員組織老年人免費聽課并提供體驗服務，虛假宣傳儀器療效，借機推銷高價保健品和儀器。但商家負責的是前期體驗和售后服務，實際銷售門店是成都的一家公司，這就增加了老年消費者維權的難度。
經調解，成都某公司退還消費者儀器款9000元，消費者支付退貨手續費980元。
個案分析
四川博審律師事務所李穎、鄧仕兵律師:
本案中，經營者利用老年消費者對健康的渴望，虛假宣傳儀器的功效，依據《消費者權益保護法》的相關規定，侵犯了消費者的知情權。經營者應當承擔退貨和退款責任。
同時，根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》，經營者有上述行為的，屬于欺詐行為。如果證據充分，消費者可以主張懲罰性賠償。
■案例4
謹防“老中醫”當“托兒”
陷阱用“天價商品”騙人
2022年6月，雅安滎經縣市場監管局市場監管服務中心接到消費者梁女士投訴，稱在高速服務區一家特產店內，一名自稱“老中醫”的人正在購買石斛，并熱情推薦。銷售人員還聲稱石斛對減少“三脂”有很好的效果?！袄现嗅t”付款后，梁女士又花了5000元買了600克石斛。
經調查發現，經營者以“老中醫”為“托兒”，誤導消費者購買“天價”產品，侵害了消費者的知情權。經調解，經營者同意退貨退款。
個案分析
約翰·楊，四川新天律師事務所律師:
本案是以所謂專家為“托兒”高價銷售商品的典型案例，侵害了消費者的合法權益。
經營者故意夸大商品功效，未向消費者提供商品真實用途、成分等重要信息，不明碼標價，600克石斛標價5000元，遠高于正常市場價格。根據《消費者權益保護法》，商家的行為侵犯了消費者的知情權和公平交易權。
提醒消費者，在旅游景點、高速服務區，要警惕商家攤販安排的“托兒”；根據實際需要購買，不要輕信別人的推薦；去正規的醫藥市場或者藥店購買。發現無照經營、明碼標價、虛假宣傳等行為，及時維權。
■案例5
電話銷售陷阱很多。
“免費贈送”不是免費的。
2022年7月，眉山天府新區周女士向當地消委會投訴稱，其父親在某店鋪購買電視機后，經常收到該店鋪參加活動的邀請，并聲稱要贈送學習機一臺，但參加活動后卻花2000多元購買了學習卡。
經查，該店開展了“一進店就送贈品”的營銷活動?；顒又鬓k方表示，消費者如需使用禮品學習機，應自愿購買相關軟件產品，客服人員也明確告知了產品功能、價格和售后服務。經過多次調解，贊助商同意退貨退款。
個案分析
四川冰鑒律師事務所律師張麗娟:
一些商家往往以“免費贈送”為幌子，通過老人的電話號碼、身份證、住址、收入等個人信息進行精準營銷。根據個人信息保護法，店家使用周女士的信息必須征得其父親的同意，否則將侵犯個人信息權。
■案例6
游客參觀基地
回購8000元“神奇”醋糊
2022年5月，南充市消委會接到消費者李先生投訴，稱隨團游覽閬中古城期間參觀某公司基地后，家中老人花費8000元購買醋糊，懷疑商家進行虛假宣傳，要求退款。
經查，老人買的醋糊包裝上標有醋、麩皮、小麥、蕎麥等。，屬于沖泡食品，但工作人員在宣傳時夸大了產品功效，宣稱有軟化心腦血管的功效。經調解，商家同意退貨退款。
個案分析
四川晟昊律師事務所律師銀燕:
本案中，經營者利用老年人養生的消費心理，在銷售釀造食品時虛假或者夸大宣傳產品功效，違反了《消費者權益保護法》和《廣告法》，侵害了消費者的知情權和選擇權。
此外，如果公司明知產品不能軟化心腦血管，卻仍然宣傳相關效果，無疑是誤導和欺騙消費者。一旦構成欺詐，根據《消費者權益保護法》第五十五條的規定，消費者可以主張經營者承擔懲罰性賠償。
01
警惕披著“高科技”外衣的“偽科學”
比如“高電位治療儀”提倡“充電”治療糖尿病、冠心病、胃病。其實電療并不能治療疾病，只能治療便秘、失眠、肌肉酸痛等。
老年消費者不要迷信這樣的“高科技”，感覺不適要及時就醫。
02
警惕電視購物低價促銷的“貓膩”
不要輕易相信低價促銷廣告；收貨后及時驗貨，如有質量問題拒絕簽收；記住看廣告的渠道和時間段，以便維權。
03
當心“免費禮物”和“彩票中獎”
有些經營者以銀行、超市等名義給消費者打電話或發短信。，謊稱是免費贈送，中大獎等。，其實他們是在推銷保健品，往往收到的保健品質量和價格不符，沒有辦法退貨。
老年消費者要理性對待免費、中獎等信息，多做證明，多做防范。
04
謹防“高息”產品騙取養老錢
一些不法經營者編造虛假金融產品，虛構養老地產等投資項目，拋出高額回報，引誘老年消費者參與投資。年紀大的消費者不斷投錢，最后虧了很多錢。
提醒老年消費者，多了解情況，在做投資決定前和子女商量，做好風險防范，保管好自己的“錢袋子”。
