售后服務功能:用戶可以通過電話、微信、二維碼等多種渠道自助報修,提交服務請求,并能基于平臺進行統一受理、派工和跟蹤。服務過程對用戶全面開放,實現社交化的客戶連接。服務訂單:客戶可通過公眾號實現一鍵智能采購備品備件的需求。費用結算:服務訂單包含在線自動統計結算工單所產生的各項費用(含配件費用)。工單全流程閉環管理,以靈活的派工方式幫助客戶更快的解決問題。接單派工,分配任務,工單自動提醒流轉無需人工干預,高效便捷。支持工單信息查看,實時監控服務人員任務進展,服務過程了如指掌。企業可以根據實際業務需求自定義工單類型?？蛻艋卦L及時準確,評價真實有效,為考核服務人員提供依據。
溯捷設備4S管理系統始終專注于為客戶提供設備生命周期管理解決方案。通過全流程透明化服務管理,從用戶報修到售后服務工單完成,整個過程可視、服務結果可查,服務態度可溯等手段來健全完善企業的服務體系。實現PC移動一體化,隨時隨地連接人、數據、服務;平臺數據共享,追溯完整關聯,辦公協同高效;多維度數據整合及深度分析為管理者優化決策提供數據支持;技術資源、人力資源、備件資源等整合配置,有效利用資源;還可通過IoT整合實現設備狀態的實時監控與故障預警,主動開展維保服務。如需了解更多,請致電咨詢:400-8373-993
