售后服務功能:
現代科技的發展,使客戶服務變得更加智能化和高效。用戶可以通過電話、微信、二維碼等多渠道自助報修,提交服務請求,并能基于平臺進行統一受理、派工和跟蹤。這意味著用戶可以隨時隨地獲得幫助,提高客戶滿意度和服務質量。同時,平臺統一受理、派工和跟蹤也有助于提高服務效率,減少人工干預,讓服務變得更加透明化和人性化。
服務訂單:
為了滿足客戶多樣化的需求,溯捷設備4S管理系統提供了“一鍵智能采購備品備件”的服務訂單功能?？蛻糁恍枰诠娞柹陷斎刖唧w的需求,系統就會自動完成采購,從而提高采購效率和質量。此外,系統還支持在線自動統計結算工單所產生的各項費用,包括配件費用。
費用結算:
為了確保服務質量和效率,溯捷設備4S管理系統提供了在線自動統計結算工單所產生的各項費用(含配件費用)的功能?？蛻艨梢栽诮Y算后方便地查看費用明細,減少不必要的糾紛。同時,該系統還支持工單全流程閉環管理,以靈活的派工方式幫助客戶更快地解決問題。
接單派工:
該系統采用先進的技術和智能化的派工方式,支持工單信息實時提醒流轉,無需人工干預,從而提高工作效率。系統會自動分配任務給服務人員,并通過智能提醒方式讓客戶了解任務進展?？蛻艨梢酝ㄟ^系統隨時隨地查看工單狀態,掌握服務進度,提高服務質量。
企業可以根據實際業務需求自定義工單類型,以滿足不同客戶和業務場景的需求。此外,溯捷設備4S管理系統還支持客戶回訪,及時準確地了解客戶的需求和意見,從而改進服務質量。
