7月6日，天貓平臺發布【7.5更新】關于受疫情影響區域的退款交易時效調整公告。根據國家衛健委信息，近期全國多省份出現本土疫情，受疫情不可抗力影響，部分地區物流受限。為幫助商家平穩度過，天貓針對疫情管控區域內的訂單，按照如下內容進行退款交易時效的調整。
首先，針對買家發起退貨退款申請、商家同意退貨協議的情況，等待消費者填寫退貨信息的超時時間將調整為21天。其次，在退貨訂單中，商家的退貨地址在疫情管控區域內，當買家填寫退貨物流信息后，等待商家確認收貨的超時時間將調整為21天。對于換貨訂單中，商家的退貨地址在疫情管控區域內的，當商家確認收到退貨后，待商家發出換貨的超時時間將調整為21天。虛擬訂單*等除外。具體以頁面展示信息為準。
此外，天貓平臺還發布【7.5更新】受疫情影響地區天貓特殊物流要求的公告。根據國家衛健委信息及疫情對商家店鋪經營、物流發貨產生的影響，天貓針對下述區域執行特殊物流要求。主要包括自動賠付免責、消費者發貨類投訴免責、新燈塔考核剔除、商家可一鍵報備等。
綜上所述，天貓針對受疫情影響區域推出了一系列的退款和退貨交易時效調整措施，旨在幫助商家度過疫情帶來的困難。同時，天貓還實施特殊物流要求，確保消費者在疫情期間能夠順利購買到商品。
