今天，我們將探討2B企業進行數字化時，應選擇營銷自動化還是SCRM系統。首先，SCRM作為中國特色詞匯，是在微信生態下發展起來的特有產品。在沒有微信使用的其他國家，可能就沒有SCRM這個詞了。SCRM的全稱是Social Customer Relations Management，即社交媒體為核心的客戶關系管理系統。營銷自動化英文是Marketing Automation。根據Hubspot的定義，營銷自動化是采用軟件系統讓市場活動自動化，包括郵件營銷、社交媒體發文或廣告投放等，不僅是為了提高效率，還為了提供更為個性化的體驗。
在初步了解二者的定義之后，我們來對比一下。1. SCRM側重于客戶的運營，營銷自動化則側重于非客戶的培育。從客戶階段來說，兩種系統的側重點各有不同。2. SCRM聚焦社交媒體，營銷自動化布局全渠道。SCRM的S是Social的縮寫，換句話說，SCRM是管理社交媒體渠道的工具，在中國主要的用于營銷的社交媒體就是微信，所以中國目前的SCRM都是長于微信管理的。而營銷自動化則是全渠道布局的營銷管理工具，在非社交渠道的數據收集和自動化管理上也是頗下苦功，從網站、郵件、活動、短信、電商等各種渠道進行數據收集，并以全渠道為目標進行多觸點與客戶實現互動。對于B2B企業來說，非社交的渠道還是較為重要的。3. SCRM比較適合B2C營銷，營銷自動化更合適B2B企業營銷場景。Social渠道強在對個人的行為的關注，所以相對來說，對于B2C企業的營銷場景比較合適；而營銷自動化更關注集體屬性，以及在非社交媒體等專業化渠道上的行為表現，所以營銷自動化在B2B營銷場景中可以發揮更大的作用。
綜合以上對比，我們不難得出結論：對于B2B企業的數字化而言，應該選擇營銷自動化系統。營銷自動化可以提高效率，提供個性化的體驗，而SCRM主要側重于客戶的運營。當然，具體情況還需根據企業的具體需求來決定。
