電商戰和服務戰是緊密聯系的。最近，中東電商巨頭Noon通過推出客戶忠誠度計劃“Noon One”來進一步證明了這一點。Noon旨在鼓勵用戶更頻繁地購物，并為所有參與者提供多項服務。這個計劃更像是Noon為滿足其會員需求而推出的多項服務。
像亞馬遜的“Prime”計劃一樣，Noon將為所有參與該計劃的買家提供包括免費送貨在內的多項服務，但同時想要享受這些服務的買家也需要為此付費。為了吸引更多用戶參與該計劃，Noon還將為用戶提供兩周的免費試用以及每月15迪拉姆的介紹性優惠。此外，這些用戶還可以在4月和5月以最低的價格使用Noon的印度超級聯賽流媒體服務。
Noon表示，他們希望消除網上購物的麻煩，通過省錢的方式為客戶提供支持。這項新的忠誠度計劃將使人們更容易在網上購買各種產品和服務。物流和售后服務等是留住消費者的關鍵。Noon可以通過這項計劃新增更多服務，持續加強與消費者的情感連接。
Noon選擇在這個時候增強用戶服務，還有一個重要目的，那就是不斷增強自身實力，加速掘金中東電商。Noon如今也是中東市場上數一數二的知名電商巨頭。自2017年正式踏入中東電商市場以來，這個入場時間雖然與其競爭對手Souq等相比較晚，但Noon的資金實力是極其雄厚的。Noon.com是由穆罕默德阿拉巴爾聯合沙特主權投資基金以10億美元打造的重量級電商平臺。Noon的創始人阿拉巴爾認為電商是至關重要的領域，因而在Noon.com上線之初，阿拉巴爾便對其寄予厚望，并表示將把Noon打造成一個具有2000萬在線商品的電商平臺，要做“中東地區的亞馬遜和阿里巴巴”。
近年來，Noon發展勢頭迅猛。報告顯示，目前Noon已經在沙特、阿聯酋等多個市場上占據了穩定的市場份額，去年在中東地區的購物類APP排行榜上也是名列前茅。為了壯大自身實力，Noon也在不斷加快對物流、支付等領域的布局，不僅建設了多個物流倉庫，而且還成立了自己的派送團隊，持續擴大當日送達服務范圍。
Noon如今能夠成功實現后來者居上，與亞馬遜之間的競爭會更加激烈。亞馬遜早早便暴露出看好中東市場的信號。2017年，亞馬遜收購了中東地區最大的電商平臺souq.com。在成功收購souq后，亞馬遜在中東市場更是動作頻頻。例如，亞馬遜在2019年便已經在阿聯酋、沙特阿拉伯等地推出了其市場;2022年6月，亞馬遜開設了其在阿聯酋最大的配送站;2023年3月，亞馬遜與迪拜政府達成合作，宣布將大力發展阿聯酋站點，計劃在該站點扶持10萬賣家……在加速掘金中東電商的過程中，Noon與亞馬遜必然會相遇，各種各樣的摩擦與碰撞更是在所難免。
Noon大力布局“Noon One”計劃的同時，亞馬遜也正在中東地區大力推廣其“prime”計劃以及會員服務。不過，對于賣家而言，他們需要積極做好功課，目前Noon、亞馬遜等平臺只開放了部分站點的入駐招商。賣家們可以多做了解，去適合自己的平臺賣貨。
總之，Noon在中東電商市場的迅速崛起，既得益于其強大的資金實力，也得益于其持續的創新。未來Noon與亞馬遜之間的競爭將持續激烈。隨著Noon實力不斷增強，未來Noon將繼續努力，在日益激烈的中東電商市場中脫穎而出。
