淘寶網近日發布了一則關于新增《淘寶網阿里旺旺使用管理規范》的公示通知。根據公告，淘寶網將新增該規范以構建平臺“快速、貼心、有保障”的服務心智，激勵優質賣家、提升買家體驗、維護市場秩序。本次規則新增于2022年6月29日進行公示通知，將于2022年7月6日正式生效。淘寶網將在2022年8月份、9月份對上一考核周期不達標的賣家做營商保預警，從10月份起對上一考核周期不達標的賣家進行公示警告，特別嚴重的賣家將被扣A類4分。從2023年2月份起，將對上一考核周期不達標的賣家扣A類4分。
淘寶網此次新增的規則明確了阿里旺旺的使用原則、使用要求、服務考核標準等。賣家在使用阿里旺旺時，應當配備專業的客服團隊（或人員），在客戶服務中應禮貌、熱情、專業，使用阿里旺旺及客服機器人積極、及時、有效處理來自淘寶買家的問題，包括但不限于商品、配送、售后、投訴等咨詢內容，保證良好的服務質量。同時，賣家在使用客服機器人接待過程中，平臺會為買家提供“轉人工”入口。
此外，淘寶網還同步新增了《淘寶網關于不符合考核標準實施細則》。根據該細則，賣家應配備專業的客服團隊（或人員），在客戶服務中應禮貌、熱情、專業，使用阿里旺旺及客服機器人積極、及時、有效處理來自淘寶買家的問題，包括但不限于商品、配送、售后、投訴等咨詢內容，保證良好的服務質量。賣家在使用客服機器人接待過程中，平臺會為買家提供“轉人工”入口。
淘寶網此次新增的規則還顯示，賣家應當配備專業的客服團隊（或人員），在客戶服務中應禮貌、熱情、專業，使用阿里旺旺及客服機器人積極、及時、有效處理來自淘寶買家的問題，包括但不限于商品、配送、售后、投訴等咨詢內容，保證良好的服務質量。同時，賣家在使用客服機器人接待過程中，平臺會為買家提供“轉人工”入口。
總之，淘寶網將新增《淘寶網阿里旺旺使用管理規范》，對賣家進行嚴格的考核，以提高買家體驗和維護市場秩序。賣家在使用阿里旺旺時，應配備專業的客服團隊（或人員），提供優質的服務質量，保證良好的客戶滿意度。
