蘇寧易購日前發布《蘇寧易購在線客服系統服務使用規范》調整公告。根據《商家管理規范總則》和《蘇寧云臺商家違規行為及處理規則》的規定，蘇寧易購對在線客服系統管理及使用要求規則進行了調整。公告稱，變更后的規則適用于2022年5月24日起，如店鋪長時間無人工客服接待，將自動啟用智能機器人客服接待。若人工客服在線但不回復消息，則自動開啟機器人優先模式。該公告發布后，共公示七日，并征求相關意見。公示期滿且無修改后，該規則將于2022年5月24日起生效。蘇寧易購還表示，若商家客服每日對話無響應時長，將自動開啟機器人優先模式。同時，蘇寧易購有權對商家客服每日對話進行抽檢，對違規情況進行查證并將結果通知商家。
