近期，快手電商推出了一項新功能，名為快分銷訂單轉接貨主客服處理功能。該功能目前已逐步開放，預計7月5日將全面上線。
在此之前，快手小店的快分銷業務為帶貨達人提供了貨主選品池。當達人分銷貨主商品時，若遇到分銷訂單問題咨詢，由于商品非主播自建訂單，主播店鋪客服無法核實處理。因此，需要人工引導用戶重新咨詢貨主客服，這不僅降低了用戶問題處理效率，還增加了達人客服的工作量。
而快分銷此次上線的新功能，則在用戶咨詢客服時，可以主動發送分銷訂單卡片。當用戶點擊后，可直接跳轉至對應商家客服咨詢。這不僅簡化了用戶操作步驟，還提高了用戶體驗。
新功能具體優化內容如下：
1. 在買家側的訂單列表中增加了“分銷訂單”，顯示最近180天該買家在本店鋪下單購買的分銷商品訂單（未支付也算）。同時，將自營商品訂單按照下單時間倒序排列。
2. 訂單列表中的分銷訂單增加“商家發貨”標簽，標示該訂單為分銷訂單。
3. 在分銷訂單的功能區增加了“聯系商家”按鈕。
4. 當用戶點擊發送分銷訂單后，買家側的訂單卡片消息下會跟隨一條系統提示消息：“您的訂單由商家直接發貨，點擊‘商家客服’可以更快速地為您解決訂單相關的問題?！?/p>
5. 當買家在分銷主播的客服界面點擊分銷訂單的“聯系商家”按鈕或系統提示消息中的“商家客服”，將進入貨主客服的聊天頁面，并將該分銷訂單的訂單卡片推送給貨主客服。
6. 在賣家側，快手電商在客服工作臺右側個人訂單中增加了該買家在本店鋪下單（未支付也算）購買的分銷商品訂單，與本店鋪下單的自營商品按照下單時間倒序排列。
7. 訂單列表中的分銷訂單增加“商家發貨”標簽，標示該訂單為分銷訂單。商家可點擊“發送訂單”。
8. 當達人客服點擊分銷訂單的“發送訂單”按鈕后，將在商家側的訂單卡片消息下跟隨一條系統提示消息：“您的訂單由商家直接發貨，點擊‘商家客服’可以更快速地為您解決訂單相關的問題?！?/p>
9. 當用戶點擊“聯系商家”按鈕后，將離開達人客服的聊天頁面，進入貨主客服的聊天頁面，并將該分銷訂單的訂單卡片推送給貨主客服。
需要注意的是，當達人客服點擊用戶個人訂單中帶有“商家發貨”標識的店鋪分銷訂單時，會彈出系統提示：“當前訂單為商家直發訂單，您沒有權限查看訂單詳情?！边@是正常提示，點擊下方“發送訂單”按鈕引導用戶咨詢貨主客服即可。
此外，快手電商還發布了一系列關于快分銷樣品申請服務管理規則、快分銷鐘表類目準入公告以及快分銷傭金結算規則與計劃優先級標準等相關內容。
