淘寶網日前發布了《淘寶網超時說明》賣家退款和售后響應時效變更公示通知。公告表示，為了確保消費者在平臺享受更符合預期的退款體驗，同時綜合考慮商家的實際售后能力，淘寶將對《淘寶網超時說明》的相關條款進行變更。此次規則變更將于2022年8月2日公示，預計將于2022年8月10日生效并逐步灰度。
本次規則變更點如下： 1. 買家申請退款/售后之后，賣家響應退款/售后的時效由72小時更改為48小時。
具體來看，變更后，買家已收到貨，不退貨僅退款（已收到貨不退貨），退款申請等待賣家確認中，賣家自本退款申請提交之日起48小時內，不響應退款申請的，默認達成退款申請，按退款申請中的約定直接退款給買家。 2. 買家已收到貨，退貨并退款（已收到貨，退貨退款），退款申請等待賣家確認中，賣家自本退款申請提交之日起48小時內，不響應退款申請的，默認達成退款申請，進入到退貨程序。
需要注意的是，買家申請退款選擇退款原因為“七天無理由退換貨”，后續修改退款申請，將退款原因改為其他，賣家超時時間變更以修改退款申請成功為起點，往后推48小時（非七天無理由的商品，買家修改退款原因不影響超時時間）。
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