淘寶網近日發布了【4月15日更新】關于受疫情影響區域的退款交易時效調整公告(以下簡稱公告)。
根據國家衛健委信息,近期全國多省份出現本土疫情,因受疫情不可抗力影響,部分地區物流受限。為幫助商家平穩度過,針對疫情管控區域內的訂單,淘寶將按照下述內容進行退款交易時效的調整。
具體來看,山東省-棗莊市、河北省-邯鄲市、山西省-太原市、廣東省-廣州市4月13日新增為疫情區域:買家收件地址在該區域商家退貨地址在該區域,2022年4月14日00:00:00起,相應退款時效調整如上文,截止時間另行通知。
同時,陜西省西安市、陜西省商洛市、安徽省馬鞍山市、安徽省六安市、海南省三亞市、河南省漯河市、山西省漯河市、山西省大同市、山西省陽泉市、山西省長治市、山西省朔州市、山西省晉中市、山西省忻州市、山西省臨汾市、山西省呂梁市4月15日新增為疫情區域:買家收件地址在該區域商家退貨地址在該區域,2022年4月15日00:00:00起,相應退款時效調整如上文,截止時間另行通知。
淘寶網疫情影響地區發票開票時間要求更新,具體如下:
在受疫情影響區域內,買家可以通過淘寶或天貓平臺開具發票。發票將包含一份特殊聲明,聲明內容為“受疫情影響區域”是指因受疫情不可抗力影響而導致的物流受限等特殊情況。該聲明內容僅作為證明該發票所涉貨物或服務的合法用途和稅收解釋,不具有法律效力。
淘寶網平臺相關爭議處理規則調整,具體如下:
淘寶將根據國家法律法規和政策,以及商家的實際情況,對受疫情影響區域的退款交易時效進行調整。具體規則將包括但不限于以下內容:
1. 對于買家發起的退款申請,在商家同意退貨協議的情況下,將等待消費者填寫退貨信息的超時時間調整為21天。
2. 對于商家退貨地址在疫情管控區域內的訂單,將等待商家確認收貨的超時統一調整至21天。虛擬訂單*等除外。
3. 對于買家收件地址在疫情管控區域內的訂單,在2022年4月15日00:00:00起,相應退款時效調整如上文,截止時間另行通知。
4. 對于受疫情影響區域內商家開具的發票,將要求商家在發票上添加一份“受疫情影響區域”特殊聲明。該聲明內容僅作為證明該發票所涉貨物或服務的合法用途和稅收解釋,不具有法律效力。
5. 淘寶將根據國家衛生健康委員會等權威部門的要求,對受疫情影響區域進行動態調整。相關規則將包括但不限于以下內容:
a. 對于疫情管控區域內,且符合國家衛生健康部門要求的個人或商家,提供相關證明文件,可享受相關優惠政策。
b. 對于疫情管控區域外的個人或商家,提供相關證明文件,將不能享受相關優惠政策。
6. 淘寶將加強對受疫情影響區域發票的開具和管理,采取措施防止違規行為。具體措施包括但不限于以下內容:
a. 對違反相關規定的商家,采取包括但不限于限制賬號使用、罰款等措施。
b. 對違反相關規定的個人,采取包括但不限于停止使用、罰款等措施。
c. 加強對發票開具的審核和管理,采取措施防止違規行為。具體措施包括但不限于以下內容:
a. 加強對發票開具時間的監控和管理,采取措施防止違規行為。
b. 加強對發票開具信息的管理和查詢,采取措施防止違規行為。
c. 加強對發票開具證明文件的審核和管理,采取措施防止違規行為。
以上是受疫情影響區域退款交易時效調整的相關內容。
