為了進一步提高京東FCS店鋪服務的運營質量，提升消費者的購物體驗，京東電腦數碼將啟動升級服務直通車考核規則。該規則將于2022年6月1日開始生效，請務必關注并避免對店鋪權益造成影響。
本規則適用于在京東平臺開設電腦、辦公和數碼類目的FCS店鋪商家。具體來說，本規則主要針對以下運營指標進行考核和管理：
1. 服務時間：FCS店鋪商家需在每周7天內提供在線服務，工作時間為8:00至24:00，包括國家法定節假日和周末。服務時間將根據商家經營情況以及國家法定節假日調整。
2. 在線咨詢服務指標及考核標準：FCS商家需滿足以下在線咨詢服務指標： - 連續兩個月未滿足即時滿意度≥94%且平均響應時長≤22秒，京東有權安排由第三方服務商承接商品咨詢服務。 - 商家需在指標未達到京東要求時配合提升服務質量，否則京東有權關閉商家商品咨詢服務權限。
3. FCS商家需滿足本規則要求，如未達成，京東有權按照《商品服務合作協議》中關于在線服務綜合評分考核與服務獎懲標準要求對FCS商家進行處罰。
此外，商家還需注意以下事項：
1. 商家需與京東簽訂《商品服務合作協議》，并達成協議中規定的考核指標目標值。 2. 商家需保證服務質量，并在指標未達到京東要求時配合提升服務質量，否則京東有權關閉商家商品咨詢服務權限。
總結起來，FCS商家需在京東電腦數碼的考核規則下，持續提升服務質量，以提升消費者購物體驗。同時，商家還需注意遵守京東的相關規定，以保障自身權益。
