5月14日，抖音生活服務為了幫助其服務商更好地經營，發布了餐飲服務商“4S能力”。該為服務商提供了在抖音生活服務的能力，并以此為依托，搭建了服務商的知識體系、課程體系和認證體系。
據了解，抖音生活服務“學習中心”通過能力項篩選、服務商調研訪談、問卷分析、專家評審和問卷驗證校準等環節，最終形成了服務商4S，以確保每個能力項的“必要性”。餐飲服務商4S共包含4大模塊，16個二級能力項，覆蓋了行業認知、客戶簽約、服務履約和資產沉淀等方面。
具體來說，行業認知包括行業洞察能力、規則解析能力和產品適用能力；客戶簽約涉及客戶拓展能力和陣地搭建能力；服務履約包括商品運營能力、內容運營能力、流量運營能力、數據運營能力、達人運營能力、顧客服務能力、品牌營銷能力和私域運營能力；資產沉淀涉及團隊組織能力、資源沉淀能力和品牌運營能力。
從不同角色的應用場景來看，該旨在幫助服務商看清必備能力，自查長短板，有針對性地進行學習提升。同時，在診斷、提案、運營等環節，該更加準確地評估了服務商能力。對于崗位人員，抖音生活服務以該為依托，將搭建服務商崗位認證體系，讓知識有據可依，專業能力有背書。
值得一提的是，抖音生活服務還攜手巨量認證，經過3000+生態企業調研，正式上線了“生態人員能力認證體系”，將分階段、分級別、分步驟地上線專項能力認證，旨在體系化幫助生態從業人員培養并考核優秀人才。
認證應用規劃如下：4-6月商家運營初級崗位上線；7-9月商家運營中級崗位上線；9-12月短視頻運營和直播運營初級崗位上線。目前抖音生活服務聯手巨量認證，首發上線“商家運營”認證，針對綜合行業商家、服務商等從業人員開放。
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