8月25日，淘寶和天貓將升級其官方商家產品，涵蓋從開店入駐到物流售后等9大經營環節。同時，首次推出了手機版商品發布、訂單管理、店鋪裝修、營銷活動等產品，并對商家永久免費。此外，商家經營平臺千牛也將進行9.0版本大升級，并深度開放引入更多優秀服務商，為商家提供定制、專業、高效的電商服務、代運營能力。升級的官方商家產品將在千牛9.0上進行呈現。淘寶商家及開放生態負責人梁宏亮表示，此次商家產品升級是過去幾年涉及產品范圍最廣、鏈路改造最深的一次。梁宏亮介紹，解決近170多個商家產品痛點后，提效產品如智能化商品發布、批量訂單管理、營銷活動助手等將在9月起逐步落地。同時，商家私域運營和內容化運營工具也同步進行了升級。升級的官方商家產品將圍繞商家的移動化場景進行全新設計。對于廣大的中小商家而言，通過手機千牛9.0版本就可免費使用包括商品、訂單、物流等基礎工具，同時也能方便訂購由淘寶生態伙伴提供的豐富工具及服務，只需要一部手機就可以隨時隨地進行店鋪經營。對于品牌商家的店鋪掌柜來說，也能通過手機靈活地查看店鋪的經營數據和進行員工權限管理。對于天貓商家，此次也專門提供了品牌入駐和商家辦事大廳等能力。除產品能力升級外，今年淘寶天貓也更重視商家和小二的連接，讓商家找小二更簡單。目前淘寶已經組織超3000個釘釘群、一號專線等服務，讓中小商家可以與客戶經理直連。此外，千牛頭條也新增了小二問答和小二直播等能力，讓商家能夠與小二實時互動，幫助快速解決問題。持續降低商家的經營成本，提升商家體驗是今年天貓淘寶的核心戰略之一。7月以來，包括旺鋪、三寶一券、生意參謀部分版本等商家經營工具均已由付費改為免費，以幫助商家經營得更好。
