淘寶網近日發布了一份名為《淘寶網超時說明》的文件,針對買家退貨后賣家退款超時變更的情況進行了規定。公告指出,為了提高消費者在平臺上的退款體驗,同時考慮商家實際的售后能力,淘寶網將對相關條款進行變更。此次規則變更將于2022年6月24日公示,并于2022年7月4日起生效并逐步灰度。
此次規則變更的點如下:當買家退貨后,如果商家在規定時間內未及時進行退款變更,則系統將自動將交易狀態改為“買家已退貨,等待賣家確認”。如果物流信息未記錄或未簽收,則賣家確認收貨時長為10天;如果物流信息已簽收,則賣家確認收貨時長為簽收后的72小時,但最長確認收貨時長不超過買家退貨后的10天。如果賣家未確認收貨,則默認賣家已收到退貨且無疑義,按退款申請中的約定直接退款給買家。
在變更前,如果買家通過快遞或平郵退貨,且賣家未確認收貨,則默認賣家已收到退貨且無疑義,按退款申請中的約定直接退款給買家。
針對如何對淘寶網店的產品進行分類,公告中未做具體說明。但可以推測,可能可以根據不同的商品類型、品牌、材質、價格等因素進行分類。此外,淘寶網也可能會根據其他因素,如售后服務、評價等,對產品進行分類。
此外,公告還提到了淘寶網的“以舊換新服務規范”,但具體內容未做詳細說明。
