8月12日 消息：近期，抖音電商官方發布公告，提醒商家自查庫存，以防止惡意索賠。抖音方面表示，部分抖音商家店鋪近期出現“非正常消費者”惡意拍下大量商品后惡意索賠的情況。針對此類行為，平臺將嚴格遵循“非正常消費者”實施細則，對非正常消費者的此類行為進行處理。
據悉，非正常消費者行為包括短時間內大量拍下低價或促銷商品、使用不同買家賬號大量拍下商品、無故對商家或客服人員進行辱罵、人身攻擊等。平臺有權對非正常消費者做出限制用戶評價、屏蔽惡意評價、限制用戶下單、商品選購數量設置上限、禁止參與活動、關閉用戶賬號等處理措施。
為避免商家店鋪出現此類情況，抖音電商提醒商家自查庫存，具體措施包括：請自查自身庫存（尤其是疫情地區的商家），按照商品實際的備貨情況設置前臺商品庫存，避免消費者下單后貨物無法發出，導致缺貨/無貨的賠償；若出現“非正常消費者”要求通過電話、微信等方式私下解決并索賠的，及時向平臺舉報并下架庫存不足的商品，以保護自身權益。短期舉報渠道為ecservice@bytedance.com；針對疫情地區或平臺判斷為“非正常消費者”的訂單，平臺會按照現有規則及相關豁免政策保障商家的權益，避免惡意賠償。
抖音商家應按照提醒及時調整，避免遭受損失。此外，抖音電商還推出了消費者權益產品“安心購”，以保障消費者的權益。
