淘寶售后客服考試的內容及標準主要包括以下幾個方面：
一、售后客服的工作內容
1. 及時發貨：確保每位客戶在下單后能及時收到貨物，否則會影響買家對店鋪的滿意度。
2. 包裹打包：在發貨前，商家可以準備一些小禮物，增加買家對店鋪的好感度，降低投訴或差評的風險。
3. 快遞跟蹤：當快遞即將送達目的地時，淘寶客服應給買家發送提醒信息，以體現商家對客戶的關注和細心。
二、售后客服話術
1. 客服人員需使用禮貌、專業的服務語氣與客戶溝通，例如：“您好，親有什么問題讓您不滿意嗎？”、“如果您收到的寶貝有問題，我們將無條件為您退貨?！钡?。
2. 客服人員需快速、準確地回答客戶的問題，以提高客戶滿意度。例如：“親，感謝您購買我們的產品，歡迎下次光顧，祝您事事順利?！钡?。
3. 客服人員需關注客戶的需求，并主動提出解決方案。例如：“分析買家的需求，然后進行合理的建議，如果可行，那么我們提出解決方案，然后滿足買家的需求?！钡?。
4. 客服人員需保持良好的態度，避免讓客戶情緒惡化。例如：“凡是來頭數的買家心情都不好，并且情緒激動。這時候客服的態度尤為重要。穩定好買家情緒，千萬不要火上加油，讓買家與店家的關系惡化?！钡?。
三、售后技巧考試
1. 客服人員需安撫買家情緒，分析買家的需求，然后進行合理的建議。例如：“分析買家的需求，然后進行合理的建議，如果可行，那么我們提出解決方案，然后滿足買家的需求?！钡?。
2. 客服人員需迅速、準確地處理問題。例如：“我們處理問題的速度快了不僅讓買家感覺受到了尊重，也讓我們的誠意提升到最高，如果收到買家的投訴一定要明白事情的原委，可以通過電話聯系解決投訴問題?！钡?。
3. 客服人員需保持良好的態度。例如：“凡是來頭數的買家心情都不好，并且情緒激動。這時候客服的態度尤為重要。穩定好買家情緒，千萬不要火上加油，讓買家與店家的關系惡化?！钡?。
四、做好售后工作的主要原因
1. 采取科學且人性化的應對措施。例如：“如果經銷商能夠仔細思考，采取科學且人性化的應對措施，那么售后服務的結果會朝著趨利避害的方向發展，某種程度上講還兼具提升產品品質的功效呢?！钡?。
總之，淘寶售后客服考試的內容及標準主要包括售后客服的工作內容、話術、技巧以及做好售后工作的主要原因。這些內容和要求旨在培養淘寶售后客服人員具備良好的服務素質、處理售后問題的能力以及售后再次銷售的技巧。
