跨境電商平臺Wish宣布推出新項目——商戶退貨管理項目。通過退貨管理項目,商戶可以根據自己的店鋪運營情況和客服能力,按照店鋪的目的國(地區)設置退貨規則、選擇退貨授權類型。同時,全球用戶也可以享受商戶們提供的更加友好的退貨規則及靈活的退貨解決方案。
具體而言,通過退貨管理項目,商家可以獲得這些好處和幫助:自定義設置對用戶友好的退貨規則;在退貨方面享有更多的自主權和靈活性;直接和用戶溝通,了解具體的問題和需求(適用于選擇“商戶退貨授權”的商戶);自動化處理并即時解決問題(適用于選擇“Wish退貨授權”的商戶)。
目前,商戶退貨管理項目尚未完全覆蓋所有商戶,僅開放給部分商戶。如果商家已經獲邀參與此項目,后續將收到更多包含更多細節的公告,獲知項目具體內容及操作使用。
未來幾個月,Wish將會向所有商戶開放此項目。同時,尚未參與該項目的店鋪,店鋪的運營或退貨申請流程保持不變。在新項目全面覆蓋前,Wish也將給項目提供全面的政策支持,明確商戶、用戶的權責,Wish將對《商戶政策》中關于禁售品的相關規定(商戶政策2.4)、退款政策(商戶政策7)進行更新。其中,商戶政策2.4已經更新且生效,商戶政策7預計于2022年10月下旬生效。
不久前,根據商戶的反饋,Wish從2022年8月24日起對運費計算功能做進一步的優化,完善對缺少包裹重量信息的產品和特殊、敏感產品的運費成本計算方式。
其中,在運費設置上,從2022年8月24日起,如果商戶未提供產品的包裹重量,且WishPost中也沒有歷史數據,運費計算功能將不會計算運費成本,而是直接使用商戶設置的運費。在產品價卡上,從2022年8月24日起,運費計算功能將先查詢商戶通過商戶平臺/CSV/API等提供的產品物流信息(即,產品中是否含粉末/液體/金屬/電池),據此確定產品類型并選擇相應的價卡來計算運費成本。如果商戶未提供物流信息,則運費計算功能將繼續使用WishPost的歷史數據來確定產品類型,并使用相應的價卡計算運費成本。
Wish退款一般多久才能到達賬戶?答案是,退款時間將取決于退貨的類型和金額,一般情況下,退款將在幾小時到幾天內到達賬戶。
Wish保證金怎么退?如果商戶在Wish平臺上的保證金余額大于等于1000美元,可以通過Wish平臺的“我的”頁面申請退款。如果商戶的保證金余額小于1000美元,則需要先增加保證金,然后才能申請退款。
Wish退貨流程是什么?退貨郵費誰來承擔?Wish運費模板設置如何做?物流模板如何設置?
