8月24日，抖音電商宣布推出抖店換貨功能開放通知，為用戶提供線上換貨申請服務。商家可以根據實際情況處理換貨申請，同時建議與用戶友好協商處理，以提升店鋪經營。
該功能已支持的類目包括服飾配件、皮帶、帽子、圍巾、3C數碼配件、辦公用品、電玩配件、手機、合約機、筆記本電腦、平板電腦、DIY電腦、攝像/攝像、智能設備、個人護理、美容護膚、彩妝/香水/美妝工具、童裝、嬰兒裝、親子裝、嬰童用品、寵物/寵物食品及用品、運動服、休閑服裝、運動包、戶外包、配件等。
后續將支持的相關類目則包括母嬰寵物、禮品文創、美妝、農資綠植、運動戶外相關垂直類目以及個護家清、禮品文創、美妝相關垂直類目。具體開放時間以官方通知和線上開放入口為準。
根據換貨功能使用說明，商家收到換貨申請后，如果確認不符合退款要求，可點擊“拒絕”，上傳憑證，拒絕用戶的申請；如果點擊“同意”，則商家填寫售后信息，確定后，售后節點流轉至買家填寫物流單。如果買家未填寫物流單，商家可以選擇直接退款，無需換貨，退款直接返還至用戶賬戶；如果買家已填寫物流單，則該售后單可在“售后工作臺-商家待收貨”中查看，點擊“處理”，方式同上，且換貨在發貨成功后該筆售后單可通過“售后工作臺-全部”中查看。
