抖音電商近期推出了消費者權益產品“安心購”，涵蓋了多個方面，如正品保障、七天無理由退貨、極速退款、運費險、上門取件等，共計9項服務。抖音平臺通過用戶調研，決定在售后審核流程、客服響應效率、運費險等方面重點優化，為用戶提供全程購物保障。
簽約“安心購”的商家必須提供正品保障、七天無理由退貨、極速退款、運費險、上門取件、當日發、24小時發等五項服務。其中，正品保障和七天無理由退貨讓用戶售前不用擔心買錯，下單即是正品，簽收七天內均可無理由退回。極速退款讓用戶售中退款即時到賬，買錯、買多不再擔心，一鍵操作即可“回血”。運費險和上門取件讓用戶售后輕松退貨，無需墊付基礎運費，也不用出門寄件，省錢又省力。此外，還有兩項可選服務：當日發和24小時發，讓用戶收貨更及時。
針對生鮮和美妝類商品，抖音電商還推出了“生鮮壞單包賠”和“美妝過敏包退”服務。對于線上購物的傳統認知，生鮮易腐易壞，美妝有過敏風險，這兩類商品一經售出難以售后。然而，在抖音電商“安心購”的保障下，對于腐壞的生鮮商品和使用后出現過敏癥狀的美妝商品，用戶可以在簽收后24小時內和60天內聯系商家，審核通過后即可享受相應賠付。截至目前，“生鮮壞單包賠”和“美妝過敏包退”已服務超18萬人次。
抖音電商負責人分享了一個典型案例：一位用戶在平臺內購買某品牌護膚品，簽收29天后出現過敏癥狀。該商家開通了“美妝過敏包退”服務。用戶上傳圖片舉證后，商家3分鐘內即通過退貨申請，用戶將商品退回后順利收到全額退款1490元。抖音電商負責人表示，“安心購”不僅服務于已經開啟的“818新潮好物節”，更有利于平臺購物生態的長期建構。
