400熱線是平臺免費提供給商家與客戶交流的工具?？蛻艨删褪矍?、售中、售后等問題及時與商家進行電話溝通，從而有效降低商家交易糾紛率，促進商家轉化率。
支持開通的商家：SOP/虛擬(限機票、酒店、旅游、景點、汽車票)。
開通條件方面，商家需同時滿足以下條件：店鋪上線時間大于90日(含);申請日上月店鋪GMV大于5000元(含)或訂單量大于100單(含)。
買家通過撥打前臺展示的400熱線后，按提示語音輸入商家分機號(即系統分配的6位號碼)或訂單編號，通過京東電話系統平臺轉接至商家綁定的電話號碼上，商家即可收到0527開頭的虛擬號碼呼入。
開通方法：登錄商家后臺-售后客服-400熱線管理;點擊“免費申請使用”;選擇一個分機號;設置工作時間，電話工作的時間段，節假日是否暫停電話服務;綁定號碼，輸入商家需要綁定的電話號碼;提交申請，審核后自動開通。
月接通率[月接通率=(月接通量/月呼入量)X100%]不得低于60%，否則次月將自動關停熱線服務;
不得利用400熱線進行違反法律法規、協議、京東開放平臺有關規則等行為，包括但不限于《京東開放平臺商家違規積分管理規則》中規定情形;400熱線停止后，自停止之日起30日后商家才可以再次申請恢復開通。
《京東開放平臺商家違規積分管理規則》顯示，平臺根據違規嚴重程度將商家違規行為分為 “極其嚴重違規” “嚴重違規”、“一般違規”(是指除極其嚴重違規和嚴重違規行為以外的違規行為)。
商家出現本規則中涉及的違規行為時，京東有權按照規則中的規定采取相應違規處理。
商家發生違規行為的，其違規行為應當及時糾正，平臺視商家違規程度采取扣分并按本規則相關內容對商家進行違規行為處理。嚴重違規(包含極其嚴重違規)及一般違規導致的扣分將分別累計、分別執行，當相應扣分達到節點時，觸發節點處理措施。
京東對一切損害消費者權益的行為“零容忍”，堅決抵制商家出售假冒商品、食品藥品違禁添加、盜用他人賬戶、泄露他人信息等極其嚴重的違規行為。自然年度違規扣分在次年的一月一日零時清零。
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