蘇寧易購今日發布《蘇寧易購交易時效規定》調整的公告(以下簡稱公告)。
公告稱，為了更好的服務平臺消費者，根據《商家管理規范總則》對商家未發貨審核退款金額進行更變，新增“鉆石會員”的會員身份，并提供專屬特色服務。該規則調整于2022年12月9日公示。
發生在本規則生效之日前的行為，適用當時的規則進行處理;發生在本規則生效之日后的，適用本規則。
本公告發布后公示七日，并在公示期間征求相關意見。公示期滿如無修改，則于2022年12月16日生效;如有修改，則另行公示生效。
公告顯示，變更后，金鉆會員，且訂單付款金額小于500元，除特殊類目外，消費者申請退款，系統將自動同意退款申請。
《蘇寧易購交易時效規定》顯示，買家確認收貨或系統自動確認收貨后第一個工作日，蘇寧易購通知易付寶打款給商家。
延長自動確認收貨時間：訂單點擊發貨起，第十天在系統自動確認收貨前，系統將自動校驗此訂單物流狀態為“配送中”或“待取件”等代表訂單未簽收的狀態，系統將對此訂單的自動確認收貨時間延長3日，單筆訂單最多可延長3次。
自買家填寫退貨信息之時起，商家在168小時內未確認收貨，也未拒絕的，蘇寧易購通知易付寶退款給買家;若買家退貨物流顯示已簽收，且商家簽收倒計時>72H時，蘇寧將縮短退款時效為72H。
買賣雙方就退款協商無法達成一致的，蘇寧易購客服介入的時效規定如下：買家申請退款的，當買賣雙方無法協商達成一致時，自商家拒絕退款申請之時起，買賣雙方即可申請蘇寧易購客服介入處理;
蘇寧易購客服介入處理后，交易超時會自動停止;買家發起客服介入的，蘇寧易購客服將在24小時舉證期后根據雙方的舉證介入處理。
買賣雙方就換貨協商無法達成一致的，蘇寧易購客服介入的時效規定如下：買家寄回換貨商品后，商家拒絕“確認收到退貨”，當買賣雙方無法協商達成一致時，自商家拒絕“確認收到退貨”之時起，買賣雙方即可申請蘇寧易購客服介入處理;蘇寧易購客服介入處理后，交易超時會自動停止。
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