抖音生活服務平臺5月16日發布《關于疫情影響嚴重區域商戶的軟件服務費返還政策》(以下簡稱“通知”)。
該平臺在通知中稱，目前，疫情在國內部分地區時有發生，給商家伙伴的經營帶來了困難和挑戰。為了切實幫助受疫情影響的商家，減輕商家的經營壓力，平臺將推出以下舉措，與商家伙伴共度難關：
自2022年5月起，每個自然月內(第T月)，如果商家所在城市“靜態管控”的行政區>50%，且每個區的管控天數>10天，導致大量門店無法開展線下經營，平臺將對商家第T+1月的軟件服務費(不含0.6%通道費)予以100%返還。
如POI門店/商家有違規作弊行為，平臺有權視具體違規情節作出取消其疫情保護資格、扣除返傭金額等處罰。平臺將根據疫情發展情況實時調整上述舉措。
抖音生活服務平臺表示，面對疫情不確定因素，平臺將繼續努力做好服務保障工作，與商家伙伴共克時艱，共同期待消費回暖。
值得一提的是，本月早些時候，抖音更新了關于疫情影響地區發貨及服務調整公告，若商家因疫情原因無法發貨，且未受到平臺主動豁免，可選擇自主報備。報備通過后可延長發貨時效，豁免攬收超時、發運超時判罰，相應的訂單不會納入體驗分計算，具體調整后的分值以體驗分頁面展示為準。
受疫情影響地區發貨時效也將根據疫情情況進行動態調整，調整地區根據當下疫情情況判定。調整規則為，存在中高風險地區的城市，發貨時長延長14天;
無中高風險地區，但當地超過5家快遞暫停攬派的城市，延長14天;無中高風險地區，但當地1-5家快遞暫停攬派的城市，延長7天。
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