今日，抖音電商發布2022春節發貨及服務調整公告。公告分為兩個大類，即參加“春節不打烊”活動的商家(含跨境商家)、未參加“春節不打烊”活動的商家。
其中未參加“春節不打烊”活動的商家，該次調整涉及發貨時效調整、攬收時效調整(僅限國內商家)、虛假發貨判定標準調整、售后時效調整、商家審核時效調整、咨詢服務時間調整、體驗分策略調整。
具體來看，發貨時效調整方面，春節期間，國內商家可根據自身服務能力選擇正常發貨或延遲發貨，“延遲發貨”工具設置參見《大促延遲發貨時效設置使用手冊》;跨境商家可選擇正常發貨或預售模式發貨。
值得注意的是，商家審核時效調整方面，不區分是否參加春節不打烊活動，商家均需在2022年1月29日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間，針對商家已點擊發貨的訂單，且消費者提交僅退款、退貨退款、換貨相關的售后申請，商家審核時效由2天延長至5天。
而針對商家未點擊發貨的訂單：處理時效及規則同日常不變，詳見《商家售后服務管理規范》。
值得一提的是，近日，抖音電商推出了商戶貸春節不打烊免息借款活動 ，商戶貸最長14天免息。
本次活動對象為激活商戶貸并成功獲得商戶貸額度的用戶可領，活動時間為1月25日至2月7日。值得注意的是，商戶貸目前僅向抖店商家開發，達人暫不可申請。
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