11月8日消息，蘇寧易購11月5日公布關于《蘇寧云臺商家發貨管理規范》調整的通知(以下簡稱公告)。公告稱，為更好地提升商家在蘇寧易購的經營體驗，規范商家的經營行為，保障消費者的合法權益，根據蘇寧云臺有關規定，現對《蘇寧云臺商家發貨管理規范》規則進行調整。
該規則調整于2021年11月5日公示，將于2021年11月12日生效。發生在本規則生效之日前的行為，適用當時的規則進行處理;發生在本規則生效之日后的，適用本規則。
公告顯示，《蘇寧易購商品資源管理規范》變更后，訂單不符合本規范第三條發貨要求的，視為延遲發貨，蘇寧易購將進行如下處理：延遲發貨情節嚴重的，下架商品。
對于延遲發貨的商家，將根據延遲發貨率(延遲發貨率=考核周期內遲延發貨訂單量/考核周期內總訂單量)進行以下考核：店鋪周度延遲發貨率≤5%，延遲發貨訂單每單扣1分，每周不超過6分;店鋪周度延遲發貨率>5%，延遲發貨訂單每單扣1分，每周不超過8分;其中周度延遲發貨率≥50%且延遲發貨訂單數≥50單視為情節嚴重，扣12分。
同時除定制、預售及大件等其他特殊情形的商品，消費者在四十八小時內查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息且商戶未另外告知的，商家需以發放蘇寧云鉆方式賠付消費者，需按照支付金額的5%進行賠付(但不低于500個云鉆，不高于5000云鉆)。
《蘇寧易購商品資源管理規范》顯示，發貨是指除特殊商品外，商家應當在消費者付款后(在線支付訂單付款時間以系統記錄的買家付款成功的時間為準，貨到付款訂單以系統記錄的買家提交訂單成功的時間為準)二十四小時內將消費者所售賣購買商品的快遞運單號上傳至蘇寧云臺系統，且消費者在四十八小時內能查詢到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息(以快遞公司系統內記錄的時間為準)。
定制、預售及大件等其他特殊場景商品遵循買賣雙方約定承諾發貨時間或者頁面承諾發貨，商家參加蘇寧易購大型活動以活動官方要求發貨時間為準。
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