為維護京東開放平臺的正常經營秩序，保障京東消費者的合法權益，實現商家店鋪的規范化運營，根據國家法律法規規范，以及“京東
JD.COM”開放平臺服務協議、《京東開放平臺規則總則》等相關協議和規則制定《京東開放平臺消極服務管理規則》。
京東一直高度重視并嚴格治理消極服務違規行為。
根據協議、相關京東規則等，京東有權依據商家違規程度，對產生消極服務行為的商家采取相應管控措施;
并對違規店鋪進行警告、要求商家進行相應學習及考試、關閉咨詢入口7天至30天、扣除500元違約金/次，并有權向消費者推薦相似商品等。為了保障您店鋪正常運營，請您及時自檢自查和及時整改。
一、適用范圍：
京東(JD.COM)開放平臺所有商家
二、違規場景解讀：
【違規情形】指商家在店鋪經營過程中出現消極咨詢、消極售后、消極處理投訴等影響消費者交易體驗的行為。
【處理措施】京東有權視商家違規程度采取警告、要求商家客服進行學習及考試、關閉咨詢入口7天至30天、扣除500元違約金/次，向消費者推薦相似商品等。
【處理規則指標參照】
1、指標拆解：請參考指標定義口徑
2、指標提升：親愛的商家朋友，您好!提醒您關注考核相關數據表現，重點提升售后服務體驗;您可以多用協商功能與用戶達成一致再進行售后審核。
協商功能鏈接：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/43624.html
如有不可抗力原因可能影響考核指標，可在商家后臺及時報備，詳情可參考：
https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=793776147879038976&btype=1
關于京東開放平臺消極服務管理規則詳情可參考：
https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=941277149179023360&type=0&btype=1
您可去老版本京麥-商家中心-菜單路徑：體檢中心-違規服務、新版本京麥商家中心-店鋪-店鋪體檢-違規服務、商智-服務-違規服務看板，查看考核數據及提升課程。
3、分區治理：
1)京東有權依據相關協議或規則進行警告或消息提示，請商家朋友及時關注商家后臺公告或提示。
2)如提示后商家及時整改，京東有權將視情況酌情處理或減輕處理。
3)如提示后商家未整改，京東有權依據協議、規則等進行處理，不限于警告、要求商家學習及考試、關閉咨詢入口7天至30天、扣除500元違約金/次、向消費者推薦相似商品等。
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