據小紅書平臺“商業產品情報官”透露，小紅書線索經營平臺“私信通”近日上線。
根據官方定義，“私信通”是專為小紅書商業化客戶提供的一站式線索經營平臺，提供歡迎語、自動回復、留資組件、多客服分線、私信觸達意向評論、客資自動識別抓取等產品能力，幫助企業降低人工成本，提高銷售轉化，全面提升在小紅書的線索營銷及經營效率。
關于此次平臺的升級點，一是及時高效的組件緩解客服壓力。用戶可通過組件自助獲取信息，緩解客服單人承接或周末/晚上的回復壓力，促進進線轉化率提升的同時，給用戶也提供更優質的服務體驗。
例如，文旅行業的KLOOK使用私信通后：配置“歡迎語”在晚上無客服在線時也可及時服務用戶;“快捷菜單”展示最新品牌活動，提升用戶粘性。
二是多賬號分線提高私信承載量。支持1個專業號下配置多個子賬號，每個子賬號都配備電腦端工作臺和手機端APP，隨時隨地承接用戶咨詢。
例如，教育行業的新東方使用私信通后：布局專業顧問團隊分線協作，保障回復效率及質量，提升用戶開口留資率;同時保持投放拓量，順應旺季全面提高獲客量級。
三是意向評論直接觸達提升獲客量級系統。自動抓取客戶筆記下的求購意向評論至私信通工作臺，客服可快速查看用戶需求并發起會話建聯，鎖定潛在意向用戶。
婚攝行業的藤井樹使用私信通后：客服直接在電腦端快速追蹤評論區潛客、引導轉化，有效擴大了獲客范圍;且提效工具能力讓客服回復效率+26%，留資獲客成本進一步降低。
四是自動抓取沉淀客資，數據反哺投放。支持對用戶預約服務提供的手機號或微信號進行自動識別打標，并沉淀在線索管理工具中。
家裝行業的我樂使用私信通后：系統自動抓取用戶留資信息并傳輸至線索管理工具，釋放人力提升回復效率;留資數據大量積累反哺營銷投放效果。
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